Aviso de privacidad y tratamiento de datos personales
Compañía General de Comercio y Mandato.
Aviso de
privacidad y tratamiento de datos personales
Compañía
General de Comercio y Mandato (en adelante, “Comandato”), se encuentra
comprometido con nuestros clientes, proveedores, colaboradores y terceros; por
lo que, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
(en adelante, “LOPDP”), publicada en el
Registro Oficial No. 459, el 26 de mayo del 2021, ponemos a su
disposición el siguiente Aviso de Privacidad (en adelante,
"Política"):
1.- Responsable
del tratamiento de datos personales
Comandato
es el responsable del tratamiento de los datos personales conforme lo
establecido en esta Política por lo cual pone a su disposición los siguientes
datos de contacto:
Dirección: Carlos Luis Plaza Dañin y Elías Muñoz Vicuña
Número de teléfono: (04) 6009000
Correo electrónico: privacidad@comandato.com
2.- Alcance
Comandato
valora su privacidad por lo que, queremos que usted viva la mejor experiencia
para disfrutar de los servicios y productos que ofrecemos. De esta forma,
nuestro objetivo es darle un servicio personalizado y, para ello, necesitamos
conocer ciertos datos suyos, conforme se detalla en la siguiente Sección 4.
Comandato
usa un lenguaje claro y sencillo para explicarle qué datos personales vamos a
usar, al igual que cómo y por qué los recopilamos, almacenamos y compartimos.
También, le informamos sobre los derechos que usted como titular de sus datos
personales tiene y cómo Comandato protege su privacidad. Esta Política detalla
las consecuencias y los usos de la entrega de sus datos personales a Comandato.
Ahora bien, si no está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde
que es usted quien decide si desea utilizar los servicios y productos que Comandato
le ofrece; en caso de no querer entregar cierta información, Comandato se puede
ver imposibilitado de brindarle algunos servicios.
Las
condiciones que regulan el uso que usted haga de nuestros servicios, las compras
que realice o el establecimiento de relaciones comerciales y/o laborales, se
notificarán oportunamente y se encuentran en nuestras solicitudes de crédito,
programas de beneficios, contratos laborales, de prestación de servicios, de
compraventa y otros documentos que suscriban los clientes, proveedores, colaboradores
u otros.
La
LOPDP otorga derechos a los titulares de los datos personales. Comandato ofrece
a nuestros Clientes, Colaboradores y Proveedores los canales para que puedan
ejercer sus derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPDP, los derechos
que le asisten son:
·
Derecho a la información: ser
informado sobre sus datos personales que disponemos, cómo y para qué los
tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la
ley.
·
Derecho de acceso: conocer
y obtener, gratuitamente, de Comandato todo lo
relacionado con sus datos personales.
·
Derecho de rectificación y
actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos
personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Comandato
recopila los datos personales directamente de usted, por lo que, si nos proporciona
datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de Comandato la exactitud o
actualización de dichos datos.
·
Derecho de eliminación: usted puede
solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por
la ley.
·
Derecho a la oposición: oponerse
o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadeo o en los
demás casos detallados en la ley.
·
Derecho a la portabilidad de los
datos: usted tiene derecho a solicitar sus datos personales en un formato
compatible o a transferirlos a otros responsables.
·
Derecho a la suspensión del
tratamiento: derecho a solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva
del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se
cumplan las condiciones detalladas en la ley.
·
Derecho a no ser objeto de
decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto
en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en
valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.
Para
ejercer sus derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en
cualquier momento, puede tomar contacto con Comandato utilizando el Formulario
de Datos Personales, enviando un correo electrónico a privacidad@comandato.com con el formulario o también, llenándolo a
través de los sitios web de Comandato. En caso de ser necesario, un delegado del
Comandato lo contactará para validar su solicitud. Procuraremos tomar contacto
con usted de la forma menos invasiva posible, en función de la necesidad. Los
medios de contacto que mayoritariamente utilizará Comandato son mensajes y
email. Comandato únicamente lo contactará mediante llamada telefónica o
cualquier otro medio, no descrito anteriormente, cuando sea indispensable. Es
necesario seguir con este proceso de validación para garantizar la seguridad de
la información; por ello, en caso de no poder completarse la validación se le
notificará la suspensión de su solicitud hasta validación. Validada la
identidad Comandato gestionará y procesará a la interna su solicitud y dará una
respuesta para lo cual, tomará contacto con usted conforme los plazos legales.
Respecto
de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos
Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha
autoridad.
4.- Tipos de
Datos personales
A
continuación, indicamos los datos personales que recopilamos y utilizamos y la
forma en que los recogemos. Estos datos son los que almacenaremos en nuestra
base de datos e incluyen:
4.1.-
Locales, instalaciones y plataformas tecnológicas de Comandato:
A continuación, los datos personales que recopilamos al visitar o realizar
compras dentro de los locales o instalaciones donde opera Comandato o mediante
sus plataformas y herramientas tecnológicas:
1.
Datos clientes:
Son los datos personales que usted nos facilita o que nosotros recopilamos al
visitar nuestros locales, solicitar cotizaciones, realizar compras en los
locales, sitio web y/o apps de Comandato, o al haber sido calificado con
crédito pre aprobado. Estos datos son:
·
Nombres completos
·
Fecha de nacimiento
·
Número de identificación (ej. cédula
o RUC)
·
Dirección de correo electrónico
personal y laboral
·
Nacionalidad
·
Número de teléfono y/o celular
·
Estado civil
·
Género
·
Dirección de domicilio
·
Hábitos y preferencias de consumo
·
Datos de su historial de compras
·
Fotografías o videos captadas por el
sistema de videovigilancia
·
Tipo de tarjeta de crédito o débito,
fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta
·
Banco, número y tipo de cuenta
bancaria
Algunos
de los datos personales que le solicitaremos son necesarios para la emisión de
la factura y/o creación de su cuenta. También tiene la opción de
proporcionarnos datos personales adicionales a fin de conseguir una mayor
personalización de su cuenta.
Los datos personales concretos que recopilaremos dependen de los distintos
servicios ofrecidos por Comandato. Es posible que a través de un tercero
recibamos sus datos personales, pero solo si ha autorizado que dicho tercero o
servicio comparta con nosotros tales datos personales.
Única
y exclusivamente en caso de llenar la solicitud de crédito, serán necesarios
los siguientes datos:
·
Nombres completos
·
Fecha de nacimiento
·
Número de identificación (ej. cédula
o RUC)
·
Dirección de correo electrónico
·
Número de teléfono y/o celular
·
Estado civil
·
Sexo
·
Dirección de domicilio
·
Datos de geolocalización
·
Hábitos y preferencias de consumo
·
Datos de su historial de compras
·
Fotografías o videos captadas por el
sistema de videovigilancia
·
Fecha de nacimiento
Datos
biométricos
·
Huella dactilar y reconocimiento
facial
Aspectos personales:
·
Profesión
·
Actividad económica
·
Lugar y cargo de trabajo
·
Referencias personales (nombre,
parentesco, dirección teléfono)
·
Referencias comerciales (nombre e
identificación del garante)
·
Datos familiares (cónyuge y
dependientes)
·
Persona expuesta políticamente
·
Datos del beneficiario final
(Nombres y apellidos completos o razón social, sexo, nacionalidad, cédula para
ecuatorianos y pasaporte para extranjeros y RUC
Datos
financieros:
·
Capacidad de pago
·
Patrimonio (vivienda, activos,
pasivos, ingresos propios y del cónyuge)
·
Calificación del buró de crédito
·
Referencias bancarias (Banco o
Cooperativa, tipo de cuenta, saldo a la fecha) y de tarjetas de crédito
Datos judiciales y
penales:
·
Antecedentes penales y judiciales
Comandato tiene su propia garantía
de daños inherentes a la fabricación del producto y recopila los siguientes
datos personales
·
Nombres completos
·
Cédula
·
Dirección
·
Código del Cliente
·
Número de Factura
2.
Datos eventos promocionales,
descuentos, concursos, encuestas y sorteos: Cuando
usted participe en promociones, publicidad, concursos, encuestas, sorteos y/o
actividades organizadas por Comandato en general; llene formularios o encuestas
que lleve a cabo Comandato, recopilamos los datos personales que proporciona y
los usaremos para analizar preferencias de consumos, elaborar perfiles, gustos
y hábitos (no categorías especiales), hacerle ofertas personalizadas entre
otros. Cabe recalcar que, ninguna acción por parte de Comandato excede las
expectativas del titular y sus datos únicamente será publicitados en caso de
ser el ganador de dichas promociones, publicidad, concursos, encuestas,
sorteos.
3.
Datos de uso: Son
los datos personales que se recopilan sobre usted cuando realiza compras en
línea o accede y/o utiliza los sitios web y/o apps de Comandato, así como
también cuando lo contactamos, en particular: Información acerca de sus
interacciones en los sitios web o apps de Comandato como ej. contenido
(fotografías, mensajes, descripciones u otros), búsquedas (incluyendo la fecha
y hora de las solicitudes que efectúe), historial de navegación y compras,
listas de productos visualizados, información de métodos de pago (no
almacenamos datos de la tarjeta de crédito sino únicamente lo que nos comparte
la pasarela de pagos). Pueden incluirse también datos del uso por su parte de
aplicaciones de terceros en relación con los sitios web o apps de Comandato. Tenga
en cuenta que sólo accederemos a la cámara o las fotografías de su dispositivo
si usted nos autoriza, y únicamente accederemos a las imágenes que usted elija
expresamente compartir con nosotros y a los metadatos relativos a dichas
imágenes, como el tipo de archivo y el tamaño de la imagen. Ciertos datos
técnicos, entre ellos: información de URL; identificadores online, incluyendo
datos de cookies y direcciones IP; identificador de publicidad; información
sobre los tipos de dispositivos que utiliza, como los identificadores de
dispositivo único, el tipo de conexión a la red (ej. wifi, 3G, LTE, Bluetooth),
el rendimiento de la red, el dispositivo y el proveedor, el tipo de navegador,
el idioma, la información que permite la gestión de los derechos digitales, el
sistema operativo y la versión de las apps de Comandato; las características de
los dispositivos de su red wifi disponibles para conectarse a los sitios web o
apps de Comandato; su ubicación no exacta, que puede deducirse o inferirse de
ciertos datos técnicos (ej. la dirección IP, la configuración del idioma de su
dispositivo o la moneda de pago), con el objeto de ofrecerle publicidad y
contenidos personalizados; y datos del sensor móvil generados por el movimiento
o la orientación (ej. el acelerómetro o giroscopio) que son necesarios para
ofrecerle las funciones específicas de las apps o sitios web de Comandato.
4.2.-
Datos recopilados de fuentes de terceros: A
continuación, los datos personales recopilados procedentes de
fuentes de terceros. Obtenemos de diversos terceros datos personales sobre
usted. Dichas fuentes de terceros varían con el tiempo e incluyen lo siguiente:
1.
Aliados/Copartícipes en materia de
autenticación: Si usted se registra o accede a
nuestro sitio web o app utilizando credenciales de terceros (ej. Facebook),
importaremos los datos que Comandato recopila desde dichas plataformas de
terceros para crear una cuenta en Comandato.
2.
Aliados/Copartícipes de servicios
técnicos: Podemos utilizar aliados/copartícipes de servicios técnicos que nos
proporcionan ciertos datos, como la asignación de direcciones IP a información
acerca de una ubicación no exacta (ej. ciudad), con objeto de entregarle
información personalizada y aplicable a dicha ubicación.
3.
Aliados/Copartícipes en pagos: Si
elige realizar algún pago, podemos recibir datos de nuestros
aliados/copartícipes de pagos para enviarle reportes y/o facturas, y también
procesar pagos.
4.
Anunciantes y otros Aliados
publicitarios: Podemos recabar de determinados
anunciantes y aliados/copartícipes publicitarios ciertos datos sobre usted,
como cookies de identificación, identificador del dispositivo de teléfono
celular o dirección de correo electrónico, así como inferencias acerca de sus
intereses y preferencias, lo que nos permite enviarle ofertas personalizadas,
anuncios más adecuados y medir su efectividad.
5.
Aliados comerciales en materia de
crédito: Podemos recabar datos personales de clientes de terceras compañías con
quienes tenemos suscrito un contrato para otorgar línea de crédito en compras
realizadas en sus establecimientos.
6.
Otras empresas que nos pueden
compartir información: La información que Comandato recaba
de determinadas empresas y/o entidades será tratada como confidencial dentro de
Comandato. La transferencia de datos ocurre en virtud de que, empresas (del
mismo grupo económico o terceras) o entidades contactan a Comandato con el
propósito de ofrecer a sus empleados, clientes y/o integrantes descuentos,
cupones, bonos, giftcards, programas de beneficios, u otro tipo de esfuerzos
comerciales. También podremos recibir información de empresas que nos prestan
distintos servicios como por ejemplo servicios complementarios respecto del
personal o titulares en general que ingresen a nuestras instalaciones para
fines de registros, ingreso, control, monitoreo y seguridad.
4.3.-
Datos sobre colaboradores, proveedores y accionistas de Comandato
A
continuación, los datos personales que recopilamos respecto de colaboradores,
accionistas y proveedores de Comandato:
1.
Datos de colaboradores y/o
aplicantes: Son los datos personales
que los aplicantes a vacantes laborales y colaboradores facilitan a Comandato. Esto
permite que Comandato cumpla con obligaciones legales, contractuales y también
ofrezca beneficios sociales adicionales a los legales. Estos datos
incluyen: datos de identificación, datos de familiares, datos biométricos,
aspectos personales, datos judiciales y penales, datos de salud y datos
financieros
2.
Datos de proveedores: Son los datos
personales que los proveedores facilitan o es recopilada por Comandato
en su
vinculación. Estos datos incluyen:
·
Nombres completos
·
Número de cédula/RUC
·
Dirección de correo electrónico
·
Número de teléfono y/o celular
·
Dirección de domicilio
·
Datos de personas de contacto
·
Fotografías o videos captadas por el
sistema de vigilancia y seguridad
Datos financieros:
·
Banco, número y tipo de cuenta
bancaria
·
Certificado bancario
3.
Datos de accionistas:
Son los datos personales que usted nos facilita para cumplir nuestras
obligaciones legales. Estos datos incluyen:
·
Nombres completos
·
Fecha de nacimiento
·
Número de identificación (ej. cédula
o pasaporte)
·
Ocupación y cargo
·
Dirección de correo electrónico
·
Número de teléfono y/o celular
·
Sexo
·
Estado civil
·
Dirección de domicilio y país de
residencia
·
Fotografías o videos captadas por
nuestro sistema de vigilancia y seguridad
·
Banco, número y tipo de cuenta bancaria
·
Información económica (total activo,
pasivo, patrimonio, ingresos y gastos)
4.4.-
Datos de menores de edad: Los productos y servicios que Comandato
ofrece están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas
datos personales de menores de edad o quienes no hayan cumplido el límite de
edad aplicable regulado por la LOPDP. Si usted no ha cumplido el límite de
edad, le pedimos que no adquiera los productos y servicios de Comandato y no
nos facilite datos personales.
Si
usted es representante de un menor que no ha alcanzado el límite de edad y se
percata de que su hijo ha proporcionado datos personales a Comandato, por
favor, póngase en contacto con nosotros en la forma señalada en la Sección 1 y
puede solicitar el ejercicio de los derechos que le corresponden. Si detectamos
que hemos recopilado datos personales de un menor de 15 años, adoptaremos las
medidas razonables para suprimir dichos datos personales.
5.- Finalidad
para el tratamiento de sus datos personales
A
continuación, los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases
legales correspondientes que invocamos para poder tratarlos lícitamente y las
categorías de datos personales que se identifican en la Sección 4:
1.
Para atender, validar, gestionar,
hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre
reclamos, solicitudes, solicitudes de crédito y/o preaprobaciones de crédito
y/o contratos de crédito, ejercicios de derechos de la LOPDP, sugerencias,
comentarios, servicio post venta, servicio técnico, garantías, devoluciones,
accidentes y siniestros en instalaciones de Comandato, a través de llamadas,
correo electrónico, redes sociales o sms.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
·
Categorías de datos: Datos de
clientes, colaboradores, proveedores y accionistas y Datos de pagos y compras.
2.
Para analizar preferencias de
consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales),
hacerle ofertas personalizadas, enviarle publicidad por distintos medios (por
ejemplo: correo electrónico, redes sociales, llamadas o sms, envío de marketing
directo, etc) llevar a cabo programas de mercadeo en general. Cabe recalcar
que, ninguna de estas acciones por parte de Comandato excede las expectativas
del titular, ni aborda de forma invasiva su privacidad. Esto se realiza a
través de herramientas de datawarehouse, big data, y/o de inteligencia
artificial o aprendizaje automático, chatbots y otras herramientas.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes, colaboradores y proveedores y Datos de pagos y compras.
3.
Para cumplir con obligaciones
contractuales que usted contrae con Comandato, por ejemplo, analizar capacidad
de pago, consultar al buró de crédito, consultar y transferir a compañías que
provean el servicio de calificación y aprobación de crédito, gestionar
actividad de cobranza, compraventa, seguros, entre otros.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes, colaboradores y proveedores y Datos de pagos y compras.
4.
Para cumplir obligaciones
contractuales con terceros, por ejemplo, contratos cuyo objeto es
comercialización a crédito, gestionar actividad de cobranza por medio de un
tercero, seguros, programas de beneficios institucionales, programas
comerciales y de marketing, u otro tipo de esfuerzos
comerciales, servicios
complementarios, entre otros. En los casos en los que resulte necesario,
compartiremos su información conforme se detalla en la Sección 6.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes, colaboradores y proveedores y Datos de pagos y compras.
5.
Para prestar, personalizar,
comprender, diagnosticar, resolver, desarrollar todo lo relacionado con las
funciones de las apps y sitios web de Comandato.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes y Datos de pagos y compras.
6.
Para cumplir obligaciones legales y
requerimientos de las autoridades competentes. En los casos en los que resulte
necesario, compartiremos su información conforme se detalla en la Sección 6.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
obligaciones legales, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes y Datos de pagos y compras.
7.
Para iniciar o ejercitar pretensiones
jurídicas u oponerse a ellas.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
obligaciones legales, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes, colaboradores y proveedores y Datos de pagos y compras.
8.
Para fines internos de
planificación, información y estimaciones del negocio.
·
Bases de legalidad: Consentimiento,
Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes y Datos de pagos y compras.
9.
Para procesar todo lo relacionado
con su pago y transacciones realizadas en punto de venta, como por ejemplo,
facturación, emisiones de comprobantes, retenciones, notas de venta, compras,
devoluciones, reembolsos, solicitudes, garantías, reclamos, servicios
adicionales, acompañamiento post venta, entre otros.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones
legales, Consentimiento, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes, colaboradores, proveedores y accionistas y Datos de pagos y
compras.
10.
Para hacer inspecciones, detectar
fraudes, pagos fraudulentos o usos fraudulentos, delictivos o
contravencionales.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
obligaciones legales, Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos eventos
promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes, colaboradores,
proveedores y accionistas y Datos de pagos y compras.
11.
Para realizar concursos, encuestas,
sorteos, cupones y promociones y, publicitar al ganador o ganadores de dichos concursos,
encuestas, sorteos, cupones y promociones en diversas redes sociales,
plataformas tecnológicas o locales de Comandato.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Consentimiento, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes y Datos de pagos y compras.
12.
Transferencia, a título gratuito u
oneroso, de datos a otras compañías del mismo grupo empresarial y otras que
ofrezcan otros servicios de su interés o que requieran de su información para
el cumplimiento de contratos. Por ejemplo, contratos cuyo objeto es
comercialización a crédito, gestionar actividad de cobranza por medio de un
tercero, seguros, programas de beneficios institucionales, programas
comerciales y de marketing, u otro tipo de esfuerzos
comerciales, servicios
complementarios, entre otros. En los casos en los que resulte necesario,
compartiremos su información conforme se detalla en la Sección 6.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Consentimiento, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos eventos
promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes,
Datos de colaboradores, y Datos de pagos y compras.
13.
Para que, Comandato o terceros
cesionarios realicen consultas al buró de crédito, instituciones financieras o
entidades públicas, conforme lo establecido en normativa legal aplicable
respecto del perfil financiero y crediticio del titular. Asimismo, el titular
acepta que, en caso de endoso, cesión o venta de la cartera, los cesionarios
posteriores que ostenten la calidad de acreedor del crédito serán el nuevo
Responsable para este tratamiento, estando habilitado para realizar tales
consultas al buró en el futuro con la misma finalidad.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
obligaciones legales, Cumplimiento de un contrato, Consentimiento, Interés
legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes y Datos de pagos y compras.
Si
necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por Comandato,
no dude en contactarnos conforme a lo dispuesto en la Sección 1.
6.- Transferencia
y transmisión de datos personales
Comandato
transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la normativa en
materia de protección de datos personales. Los siguientes datos personales
únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:
1.
Aplicaciones y dispositivos de
terceros que usted conecte a su cuenta:
Si usted conecta su cuenta de Comandato en un dispositivo(s) de terceros, Comandato
podrá compartir datos técnicos con el operador de esa aplicación y/o
dispositivo de terceros con objeto de conectar su cuenta de Comandato. En el
caso de que terceros nos soliciten o requieran que compartamos información con
ellos, le pediremos su autorización antes de proporcionarles dicha información.
2.
Proveedores de servicios: Utilizamos
empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos
contratos cuyo objeto es cobranza judicial y extrajudicial, aprobación de
crédito, consultas al buró de crédito, comercialización a crédito, seguros, o
comercialización de seguros, programas de beneficios institucionales, para programas
comerciales y de marketing, otro tipo de esfuerzos comerciales, servicios
complementarios, servicio de courrier o mensajería, imprenta, servicios varios
de asesoría, servicio de mantenimiento, gestión de pagos con entidades
financieras, transporte, servicios de digitalización y administración de
documentación, servicio de mensajería a través de sms, servicio técnico y post
venta, servicios de alojamiento de información, servicio de facturación
electrónica, servicios de apoyo al cliente, gestión de la infraestructura
técnica, software y métodos estadísticos para análisis de crédito y elaboración
de modelos de calificación de crédito o score de crédito, envío de correos
electrónicos, comercio electrónico (e-commerce), protección y seguridad
de nuestros sistemas y servicios, comercialización de los productos y servicios
de Comandato, eventos y promociones en los que participa Comandato.; todas
estas empresas pueden necesitar acceder a ciertos datos personales a fin de prestarnos
sus servicios o cumplir con los contratos antes mencionados, los cuales nos
permiten ampliar y mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Vale
mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen
uso de esta información y la divulgación no autorizada.
3.
Entidades de procesamiento de pagos:
Compartiremos sus datos personales con nuestras entidades de procesamiento de
pagos para que puedan procesar sus pagos y para prevenir fraudes. Así como
también recibir los datos de entidades de procesamiento de pagos para nuestro
registro contable.
4.
Aliados/Copartícipes publicitarios:
Utilizamos aliados/copartícipes publicitarios que nos permiten personalizar los
contenidos publicitarios, nos ayudan a ofrecer anuncios y mensajes promocionales
más adecuados para usted, que pueden incluir publicidad basada en intereses
(también denominada publicidad basada en el comportamiento online), publicidad
contextual y publicidad genérica en nuestro servicio. Tanto nosotros como
nuestros colaboradores publicitarios podemos llevar a cabo el tratamiento de
ciertos datos personales con el objeto de que Comandato pueda conocer sus
intereses o preferencias y podamos ofrecer anuncios que sean más adecuados para
usted.
5.
Autoridades competentes y agencias
de protección de datos (ej.: Autoridad de Protección de Datos Personales,
Superintendencia de Compañías, Ministerio de Trabajo, Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social, SRI, UAFE): Compartiremos
sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario
para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para
responder a un procedimiento legal válido. Asimismo, compartiremos sus datos
personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para
nuestros intereses legítimos o los de un tercero en relación con la seguridad
nacional, la aplicación de la ley, en el marco de procesos legales, la
protección de la seguridad de una persona o la prevención de accidentes mortales
o daños personales inminentes, siempre que consideremos que dichos intereses
legítimos no quedan invalidados por intereses o derechos y libertades
fundamentales de usted que requieran proteger sus datos personales.
6.
Otras empresas del grupo económico: Compartiremos
sus datos personales con otras empresas del grupo de Comandato para llevar a
cabo nuestras actividades cotidianas y para poder mantener y ofrecerle diversos
servicios que guardan relación con el grupo de Comandato, al igual que por
razones de seguridad y de contratación de personal. Vale mencionarse que
mantenemos acuerdos con todos estos proveedores para el buen uso de esta
información y la no divulgación no autorizada.
Todas
las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización
internacional estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en
el artículo 56 y siguientes de la LOPDP.
Cabe
precisar que, en los sitios web y apps de Comandato, podemos exhibir anuncios o
contenidos de terceros. No podemos controlar ni responsabilizarnos por las
prácticas en materia de privacidad ni por los contenidos de terceros. Cuando
haga clic en un link o en un anuncio de un tercero, tenga en cuenta que está
saliendo de los sitios web y apps de Comandato y que los datos personales que
facilite no estarán cubiertos por esta Política. Le pedimos que lea las
políticas de privacidad correspondientes para conocer cómo sus datos personales
son recopilados y tratados por dichos terceros.
7.- Conservación
de datos personales
Conservaremos
sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestarle los
servicios y productos que Comandato ofrece y con las finalidades comerciales
legítimas y esenciales, como mantener y mejorar la calidad y nivel de servicio,
adoptar decisiones empresariales basadas en datos relativos a nuevas
características y ofertas, cumplir nuestras obligaciones legales y resolver
controversias. Conservaremos algunos de sus datos personales mientras usted
siga siendo cliente de Comandato.
Adoptamos
medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la
seguridad de sus datos personales; sin embargo, tenga en cuenta que ningún
sistema es completamente seguro. Con el fin de prevenir la vulneración de sus
derechos de protección de sus datos personales, podremos adoptar varias
medidas, en particular:
- Seudonimización;
- Capacitación;
- Confidencialidad;
- Cifrado;
- Acceso;
- Conservación; y,
- Otras medidas de
seguridad
En
esta línea, usando los medios de contacto detallados en la Sección 1,
adoptaremos las medidas antes detalladas, a menos que estemos legalmente
facultados u obligados a mantener ciertos datos personales, en particular en
situaciones como las siguientes:
·
Si existe un problema no resuelto en
relación con sus consumos, como un saldo acreedor pendiente o una reclamación o
controversia no resuelta, conservaremos los datos personales necesarios hasta
la resolución del problema;
·
Cuando necesitemos conservar datos
personales a efectos de nuestras obligaciones legales, fiscales, de auditoría y
contabilidad, conservaremos los datos personales necesarios durante el tiempo
exigido por la legislación aplicable;
·
Cuando sea necesario para nuestros
intereses empresariales legítimos, como la prevención de fraudes o la preservación
de la seguridad de nuestros clientes;
·
Cuando sea necesario conservar toda
la documentación relacionada con la solicitud y contrato de crédito directo
durante la vigencia del mismo, cabe precisar que, estos documentos se almacenan
tanto de forma física como digital; y/o
·
Cuando mantengamos una relación
comercial con usted o hayamos llevado a cabo transacciones comerciales en los
últimos 10 años.
La
presente Política rige a partir de su aprobación, puede ser modificada en
cualquier momento con el fin de adaptarla a actualizaciones en el reglamento, o
se desarrollen nuevas prácticas, para lo cual, le enviaremos una notificación
destacada de forma adecuada a las circunstancias, ej. mostrando de forma
notoria un aviso en los sitios web o apps de Comandato o enviándole un correo
electrónico y/o una notificación a su celular.
Para ejercer sus derechos, por favor descargue el siguiente formulario: Formulario ejercicio de derechos por parte del titular Comandato llénelo y envíelo por correo a privacidad@comandato.com o entregarlo en Carlos Luis Plaza Dañin y Elías Muñoz Vicuña.
Aviso de privacidad y tratamiento de datos personales
Fideicomiso de Administración Comandato Vic.
Aviso de
privacidad y tratamiento de datos personales
Fideicomiso
de Administración Comandato Vic (en adelante, “Fideicomiso Comandato Vic”), se
encuentra comprometido con nuestros clientes, proveedores, colaboradores y
terceros; por lo que, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos
Personales (en adelante, “LOPDP”), publicada en el
Registro Oficial No. 459, el 26 de mayo del 2021, ponemos a su
disposición el siguiente Aviso de Privacidad (en adelante,
"Política"):
1.- Responsable
del tratamiento de datos personales
Fideicomiso
Comandato Vic es el responsable del tratamiento de los datos personales
conforme lo establecido en esta Política por lo cual pone a su disposición los
siguientes datos de contacto:
Dirección: Carlos Luis Plaza Dañin y Elías Muñoz Vicuña
Número de teléfono: (04) 22634075
Correo electrónico: privacidad.comandatovic@comandato.com
2.- Alcance
Fideicomiso
Comandato Vic valora su privacidad por lo que, queremos que usted viva la mejor
experiencia para disfrutar de los servicios y productos que ofrecemos. De esta
forma, nuestro objetivo es darle un servicio personalizado y, para ello,
necesitamos conocer ciertos datos suyos, conforme se detalla en la siguiente
Sección 4.
Fideicomiso
Comandato Vic usa un lenguaje claro y sencillo para explicarle qué datos
personales vamos a usar, al igual que cómo y por qué los recopilamos,
almacenamos y compartimos. También, le informamos sobre los derechos que usted
como titular de sus datos personales tiene y cómo Fideicomiso Comandato Vic
protege su privacidad. Esta Política detalla las consecuencias y los usos de la
entrega de sus datos personales a Fideicomiso Comandato Vic. Ahora bien, si no
está de acuerdo con el contenido de esta Política, recuerde que es usted quien
decide si desea utilizar los servicios y productos que Fideicomiso Comandato
Vic le ofrece; en caso de no querer entregar cierta información, Fideicomiso
Comandato Vic se puede ver imposibilitado de brindarle algunos servicios.
Las
condiciones que regulan el uso que usted haga de nuestros servicios, las
compras que realice o el establecimiento de relaciones comerciales y/o
laborales, se notificarán oportunamente y se encuentran en nuestras solicitudes
de crédito, programas de beneficios, contratos laborales, de prestación de
servicios, de compraventa y otros documentos que suscriban los clientes,
proveedores, colaboradores u otros.
La
LOPDP otorga derechos a los titulares de los datos personales. Fideicomiso Comandato
Vic ofrece a nuestros Clientes, Colaboradores y Proveedores los canales para
que puedan ejercer sus derechos. Sin perjuicio de lo dispuesto en la LOPDP, los
derechos que le asisten son:
·
Derecho a la información: ser
informado sobre sus datos personales que disponemos, cómo y para qué los
tratamos, el tiempo que los conservaremos, entre otros asuntos regulados por la
ley.
·
Derecho de acceso: conocer
y obtener, gratuitamente, de Fideicomiso Comandato Vic todo
lo relacionado con sus datos personales.
·
Derecho de rectificación y
actualización: rectificación y actualización de cualquiera de sus datos
personales si estos estuvieran incompletos o fueran inexactos. Recuerde que Fideicomiso
Comandato Vic recopila los datos personales directamente de usted, por lo que,
si nos proporciona datos inexactos o erróneos no es responsabilidad de Fideicomiso
Comandato Vic la exactitud o actualización de dichos datos.
·
Derecho de eliminación: usted puede
solicitar la supresión de sus datos personales en las situaciones previstas por
la ley.
·
Derecho a la oposición: oponerse
o negarse al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadeo o en los
demás casos detallados en la ley.
·
Derecho a la portabilidad de los
datos: usted tiene derecho a solicitar sus datos personales en un formato
compatible o a transferirlos a otros responsables.
·
Derecho a la suspensión del
tratamiento: derecho a solicitar la suspensión de forma temporal o definitiva
del tratamiento de la totalidad o parte de sus datos personales cuando se
cumplan las condiciones detalladas en la ley.
·
Derecho a no ser objeto de
decisiones basadas en valoraciones automatizadas: sin perjuicio de lo dispuesto
en la ley, usted tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas en
valoraciones automatizadas que atenten contra sus derechos.
Para
ejercer sus derechos o revocar su consentimiento, lo cual puede hacer en
cualquier momento, puede tomar contacto con Fideicomiso Comandato Vic
utilizando el Formulario de Datos Personales, enviando un correo
electrónico a privacidad.comandatovic@comandato.com con el formulario o también, llenándolo a
través de los sitios web de Fideicomiso Comandato Vic. En caso de ser
necesario, un delegado del Fideicomiso Comandato Vic lo contactará para validar
su solicitud. Procuraremos tomar contacto con usted de la forma menos invasiva
posible, en función de la necesidad. Los medios de contacto que
mayoritariamente utilizará Fideicomiso Comandato Vic son mensajes y email. Fideicomiso
Comandato Vic únicamente lo contactará mediante llamada telefónica o cualquier
otro medio, no descrito anteriormente, cuando sea indispensable. Es necesario
seguir con este proceso de validación para garantizar la seguridad de la
información; por ello, en caso de no poder completarse la validación se le
notificará la suspensión de su solicitud hasta validación. Validada la
identidad Fideicomiso Comandato Vic gestionará y procesará a la interna su
solicitud y dará una respuesta para lo cual, tomará contacto con usted conforme
los plazos legales.
Respecto
de las solicitudes que usted realice ante la Autoridad de Protección de Datos
Personales será necesario que usted siga los procesos determinados por dicha
autoridad.
En
los siguientes cuadros indicamos los datos personales que recopilamos y
utilizamos y la forma en que los recogemos:
4.1.-
Locales, instalaciones y plataformas tecnológicas de Fideicomiso Comandato Vic:
A continuación, los datos personales que recopilamos al visitar o realizar
compras dentro de los locales o instalaciones donde opera Fideicomiso Comandato
Vic o mediante sus plataformas y herramientas tecnológicas:
1.
Datos clientes:
Son los datos personales que usted nos facilita o que nosotros recopilamos al
visitar nuestros locales, solicitar cotizaciones, realizar compras en los
locales, sitio web y/o apps de Fideicomiso Comandato Vic, o al haber sido
calificado con crédito pre aprobado. Estos datos son:
·
Nombres completos
·
Fecha de nacimiento
·
Número de identificación (ej. cédula
o RUC)
·
Dirección de correo electrónico
personal y laboral
·
Nacionalidad
·
Número de teléfono y/o celular
·
Estado civil
·
Género
·
Dirección de domicilio
·
Hábitos y preferencias de consumo
·
Datos de su historial de compras
·
Fotografías o videos captadas por el
sistema de videovigilancia
·
Tipo de tarjeta de crédito o débito,
fecha de vencimiento y ciertos dígitos del número de su tarjeta
·
Banco, número y tipo de cuenta
bancaria
Algunos
de los datos personales que le solicitaremos son necesarios para la emisión de
la factura y/o creación de su cuenta. También tiene la opción de
proporcionarnos datos personales adicionales a fin de conseguir una mayor
personalización de su cuenta.
Los datos personales concretos que recopilaremos dependen de los distintos
servicios ofrecidos por Fideicomiso Comandato Vic. Es posible que a través de
un tercero recibamos sus datos personales, pero solo si ha autorizado que dicho
tercero o servicio comparta con nosotros tales datos personales.
Única
y exclusivamente en caso de llenar la solicitud de crédito, serán necesarios
los siguientes datos:
·
Nombres completos
·
Fecha de nacimiento
·
Número de identificación (ej. cédula
o RUC)
·
Dirección de correo electrónico
·
Número de teléfono y/o celular
·
Estado civil
·
Sexo
·
Dirección de domicilio
·
Datos de geolocalización
·
Hábitos y preferencias de consumo
·
Datos de su historial de compras
·
Fotografías o videos captadas por el
sistema de videovigilancia
·
Fecha de nacimiento
Datos
biométricos
·
Huella dactilar y reconocimiento facial
Aspectos personales:
·
Profesión
·
Actividad económica
·
Lugar y cargo de trabajo
·
Referencias personales (nombre,
parentesco, dirección teléfono)
·
Referencias comerciales (nombre e
identificación del garante)
·
Datos familiares (cónyuge y
dependientes)
·
Persona expuesta políticamente
·
Datos del beneficiario final
(Nombres y apellidos completos o razón social, sexo, nacionalidad, cédula para
ecuatorianos y pasaporte para extranjeros y RUC
Datos
financieros:
·
Capacidad de pago
·
Patrimonio (vivienda, activos,
pasivos, ingresos propios y del cónyuge)
·
Calificación del buró de crédito
·
Referencias bancarias (Banco o
Cooperativa, tipo de cuenta, saldo a la fecha) y de tarjetas de crédito
Datos judiciales y
penales:
·
Antecedentes penales y judiciales
Fideicomiso Comandato Vic tiene su
propia garantía de daños inherentes a la fabricación del producto y recopila
los siguientes datos personales
·
Nombres completos
·
Cédula
·
Dirección
·
Código del Cliente
·
Número de Factura
2.
Datos eventos promocionales,
descuentos, concursos, encuestas y sorteos: Cuando
usted participe en promociones, publicidad, concursos, encuestas, sorteos y/o
actividades organizadas por Fideicomiso Comandato Vic en general; llene
formularios o encuestas que lleve a cabo Fideicomiso Comandato Vic, recopilamos
los datos personales que proporciona y los usaremos para analizar preferencias
de consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales),
hacerle ofertas personalizadas entre otros. Cabe recalcar que, ninguna acción
por parte de Fideicomiso Comandato Vic excede las expectativas del titular y
sus datos únicamente será publicitados en caso de ser el ganador de dichas
promociones, publicidad, concursos, encuestas, sorteos.
3.
Datos de uso: Son
los datos personales que se recopilan sobre usted cuando realiza compras en
línea o accede y/o utiliza los sitios web y/o apps de Fideicomiso Comandato Vic,
así como también cuando lo contactamos, en particular: Información acerca de
sus interacciones en los sitios web o apps de Fideicomiso Comandato Vic como
ej. contenido (fotografías, mensajes, descripciones u otros), búsquedas
(incluyendo la fecha y hora de las solicitudes que efectúe), historial de
navegación y compras, listas de productos visualizados, información de métodos
de pago (no almacenamos datos de la tarjeta de crédito sino únicamente lo que
nos comparte la pasarela de pagos). Pueden incluirse también datos del uso por
su parte de aplicaciones de terceros en relación con los sitios web o apps de Fideicomiso
Comandato Vic. Tenga en cuenta que sólo accederemos a la cámara o las
fotografías de su dispositivo si usted nos autoriza, y únicamente accederemos a
las imágenes que usted elija expresamente compartir con nosotros y a los
metadatos relativos a dichas imágenes, como el tipo de archivo y el tamaño de
la imagen. Ciertos datos técnicos, entre ellos: información de URL;
identificadores online, incluyendo datos de cookies y direcciones IP;
identificador de publicidad; información sobre los tipos de dispositivos que
utiliza, como los identificadores de dispositivo único, el tipo de conexión a
la red (ej. wifi, 3G, LTE, Bluetooth), el rendimiento de la red, el dispositivo
y el proveedor, el tipo de navegador, el idioma, la información que permite la
gestión de los derechos digitales, el sistema operativo y la versión de las
apps de Fideicomiso Comandato Vic; las características de los dispositivos de
su red wifi disponibles para conectarse a los sitios web o apps de Fideicomiso
Comandato Vic; su ubicación no exacta, que puede deducirse o inferirse de
ciertos datos técnicos (ej. la dirección IP, la configuración del idioma de su
dispositivo o la moneda de pago), con el objeto de ofrecerle publicidad y
contenidos personalizados; y datos del sensor móvil generados por el movimiento
o la orientación (ej. el acelerómetro o giroscopio) que son necesarios para
ofrecerle las funciones específicas de las apps o sitios web de Fideicomiso
Comandato Vic.
4.2.-
Datos recopilados de fuentes de terceros: A continuación,
los datos personales recopilados procedentes de fuentes de terceros. Obtenemos
de diversos terceros datos personales sobre usted. Dichas fuentes de terceros
varían con el tiempo e incluyen lo siguiente:
1.
Aliados/Copartícipes en materia de
autenticación: Si usted se registra o accede a
nuestro sitio web o app utilizando credenciales de terceros (ej. Facebook),
importaremos los datos que Fideicomiso Comandato Vic recopila desde dichas
plataformas de terceros para crear una cuenta en Fideicomiso Comandato Vic.
2.
Aliados/Copartícipes de servicios
técnicos: Podemos utilizar aliados/copartícipes de servicios técnicos que nos
proporcionan ciertos datos, como la asignación de direcciones IP a información
acerca de una ubicación no exacta (ej. ciudad), con objeto de entregarle
información personalizada y aplicable a dicha ubicación.
3.
Aliados/Copartícipes en pagos: Si
elige realizar algún pago, podemos recibir datos de nuestros
aliados/copartícipes de pagos para enviarle reportes y/o facturas, y también procesar
pagos.
4.
Anunciantes y otros Aliados
publicitarios: Podemos recabar de determinados
anunciantes y aliados/copartícipes publicitarios ciertos datos sobre usted,
como cookies de identificación, identificador del dispositivo de teléfono
celular o dirección de correo electrónico, así como inferencias acerca de sus
intereses y preferencias, lo que nos permite enviarle ofertas personalizadas,
anuncios más adecuados y medir su efectividad.
5.
Aliados comerciales en materia de
crédito: Podemos recabar datos personales de clientes de terceras compañías con
quienes tenemos suscrito un contrato para otorgar línea de crédito en compras
realizadas en sus establecimientos.
6.
Otras empresas que nos pueden
compartir información: La información que Fideicomiso
Comandato Vic recaba de determinadas empresas y/o entidades será tratada como
confidencial dentro de Fideicomiso Comandato Vic. La transferencia de datos
ocurre en virtud de que, empresas (del mismo grupo económico o terceras) o
entidades contactan a Fideicomiso Comandato Vic con el propósito de ofrecer a
sus empleados, clientes y/o integrantes descuentos, cupones, bonos, giftcards,
programas de beneficios, u otro tipo de esfuerzos comerciales. También podremos
recibir información de empresas que nos prestan distintos servicios como por
ejemplo servicios complementarios respecto del personal o titulares en general
que ingresen a nuestras instalaciones para fines de registros, ingreso,
control, monitoreo y seguridad.
4.3.-
Datos sobre colaboradores, proveedores y accionistas de Fideicomiso Comandato
Vic
A
continuación, los datos personales que recopilamos respecto de colaboradores,
accionistas y proveedores de Fideicomiso Comandato Vic:
1.
Datos de colaboradores y/o
aplicantes: Son los datos personales
que los aplicantes a vacantes laborales y colaboradores facilitan a Fideicomiso
Comandato Vic. Esto permite que Fideicomiso
Comandato Vic cumpla con obligaciones legales, contractuales y también ofrezca
beneficios sociales adicionales a los legales. Estos datos incluyen:
datos de identificación, datos de familiares, datos biométricos, aspectos
personales, datos judiciales y penales, datos de salud y datos financieros
2.
Datos de proveedores: Son los datos
personales que los proveedores facilitan o es recopilada por Fideicomiso
Comandato Vic en su vinculación. Estos datos incluyen:
·
Nombres completos
·
Número de cédula/RUC
·
Dirección de correo electrónico
·
Número de teléfono y/o celular
·
Dirección de domicilio
·
Datos de personas de contacto
·
Fotografías o videos captadas por el
sistema de vigilancia y seguridad
Datos financieros:
·
Banco, número y tipo de cuenta
bancaria
·
Certificado bancario
3.
Datos de accionistas:
Son los datos personales que usted nos facilita para cumplir nuestras
obligaciones legales. Estos datos incluyen:
·
Nombres completos
·
Fecha de nacimiento
·
Número de identificación (ej. cédula
o pasaporte)
·
Ocupación y cargo
·
Dirección de correo electrónico
·
Número de teléfono y/o celular
·
Sexo
·
Estado civil
·
Dirección de domicilio y país de
residencia
·
Fotografías o videos captadas por
nuestro sistema de vigilancia y seguridad
·
Banco, número y tipo de cuenta
bancaria
·
Información económica (total activo,
pasivo, patrimonio, ingresos y gastos)
4.4.-
Datos de menores de edad: Los productos y servicios que Fideicomiso
Comandato Vic ofrece están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos
a sabiendas datos personales de menores de edad o quienes no hayan cumplido el
límite de edad aplicable regulado por la LOPDP. Si usted no ha cumplido el
límite de edad, le pedimos que no adquiera los productos y servicios de Fideicomiso
Comandato Vic y no nos facilite datos personales.
Si
usted es representante de un menor que no ha alcanzado el límite de edad y se
percata de que su hijo ha proporcionado datos personales a Fideicomiso Comandato
Vic, por favor, póngase en contacto con nosotros en la forma señalada en la
Sección 1 y puede solicitar el ejercicio de los derechos que le corresponden.
Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor de 15 años,
adoptaremos las medidas razonables para suprimir dichos datos personales.
5.- Finalidad
para el tratamiento de sus datos personales
A
continuación, los fines para los que tratamos sus datos personales, las bases
legales correspondientes que invocamos para poder tratarlos lícitamente y las
categorías de datos personales que se identifican en la Sección 4:
1.
Para atender, validar, gestionar,
hacer seguimiento hasta la terminación y tomar contacto con usted sobre
reclamos, solicitudes, solicitudes de crédito y/o preaprobaciones de crédito
y/o contratos de crédito, ejercicios de derechos de la LOPDP, sugerencias,
comentarios, servicio post venta, servicio técnico, garantías, devoluciones,
accidentes y siniestros en instalaciones de Fideicomiso Comandato Vic, a través
de llamadas, correo electrónico, redes sociales o sms.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
·
Categorías de datos: Datos de
clientes, colaboradores, proveedores y accionistas y Datos de pagos y compras.
2.
Para analizar preferencias de
consumos, elaborar perfiles, gustos y hábitos (no categorías especiales), hacerle
ofertas personalizadas, enviarle publicidad por distintos medios (por ejemplo:
correo electrónico, redes sociales, llamadas o sms, envío de marketing directo,
etc) llevar a cabo programas de mercadeo en general. Cabe recalcar que, ninguna
de estas acciones por parte de Fideicomiso Comandato Vic excede las
expectativas del titular, ni aborda de forma invasiva su privacidad. Esto se
realiza a través de herramientas de datawarehouse, big data, y/o de
inteligencia artificial o aprendizaje automático, chatbots y otras
herramientas.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes, colaboradores y proveedores y Datos de pagos y compras.
3.
Para cumplir con obligaciones
contractuales que usted contrae con Fideicomiso Comandato Vic, por ejemplo,
analizar capacidad de pago, consultar al buró de crédito, consultar y
transferir a compañías que provean el servicio de calificación y aprobación de
crédito, gestionar actividad de cobranza, compraventa, seguros, entre otros.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes, colaboradores y proveedores y Datos de pagos y compras.
4.
Para cumplir obligaciones
contractuales con terceros, por ejemplo, contratos cuyo objeto es
comercialización a crédito, gestionar actividad de cobranza por medio de un
tercero, seguros, programas de beneficios institucionales, programas
comerciales y de marketing, u otro tipo de esfuerzos
comerciales, servicios
complementarios, entre otros. En los casos en los que resulte necesario,
compartiremos su información conforme se detalla en la Sección 6.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes, colaboradores y proveedores y Datos de pagos y compras.
5.
Para prestar, personalizar,
comprender, diagnosticar, resolver, desarrollar todo lo relacionado con las
funciones de las apps y sitios web de Fideicomiso Comandato Vic.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Interés legítimo, Consentimiento.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes y Datos de pagos y compras.
6.
Para cumplir obligaciones legales y
requerimientos de las autoridades competentes. En los casos en los que resulte
necesario, compartiremos su información conforme se detalla en la Sección 6.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
obligaciones legales, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes y Datos de pagos y compras.
7.
Para iniciar o ejercitar
pretensiones jurídicas u oponerse a ellas.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
obligaciones legales, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes, colaboradores y proveedores y Datos de pagos y compras.
8.
Para fines internos de
planificación, información y estimaciones del negocio.
·
Bases de legalidad: Consentimiento,
Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes y Datos de pagos y compras.
9.
Para procesar todo lo relacionado
con su pago y transacciones realizadas en punto de venta, como por ejemplo,
facturación, emisiones de comprobantes, retenciones, notas de venta, compras,
devoluciones, reembolsos, solicitudes, garantías, reclamos, servicios
adicionales, acompañamiento post venta, entre otros.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de obligaciones
legales, Consentimiento, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes, colaboradores, proveedores y accionistas y Datos de pagos y
compras.
10.
Para hacer inspecciones, detectar
fraudes, pagos fraudulentos o usos fraudulentos, delictivos o
contravencionales.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
obligaciones legales, Cumplimiento de un contrato, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos eventos
promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes, colaboradores,
proveedores y accionistas y Datos de pagos y compras.
11.
Para realizar concursos, encuestas,
sorteos, cupones y promociones y, publicitar al ganador o ganadores de dichos concursos,
encuestas, sorteos, cupones y promociones en diversas redes sociales,
plataformas tecnológicas o locales de Fideicomiso Comandato Vic.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Consentimiento, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos
de clientes y Datos de pagos y compras.
12.
Transferencia, a título gratuito u
oneroso, de datos a otras compañías del mismo grupo empresarial y otras que
ofrezcan otros servicios de su interés o que requieran de su información para
el cumplimiento de contratos. Por ejemplo, contratos cuyo objeto es
comercialización a crédito, gestionar actividad de cobranza por medio de un
tercero, seguros, programas de beneficios institucionales, programas
comerciales y de marketing, u otro tipo de esfuerzos
comerciales, servicios
complementarios, entre otros. En los casos en los que resulte necesario,
compartiremos su información conforme se detalla en la Sección 6.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
un contrato, Consentimiento, Interés legítimo.
·
Categorías de datos: Datos eventos
promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de clientes,
Datos de colaboradores, y Datos de pagos y compras.
13.
Para que, Fideicomiso Comandato Vic
o terceros cesionarios realicen consultas al buró de crédito, instituciones financieras
o entidades públicas, conforme lo establecido en normativa legal aplicable
respecto del perfil financiero y crediticio del titular. Asimismo, el titular
acepta que, en caso de endoso, cesión o venta de la cartera, los cesionarios
posteriores que ostenten la calidad de acreedor del crédito serán el nuevo
Responsable para este tratamiento, estando habilitado para realizar tales
consultas al buró en el futuro con la misma finalidad.
·
Bases de legalidad: Cumplimiento de
obligaciones legales, Cumplimiento de un contrato, Consentimiento, Interés
legítimo.
·
Categorías de datos: Datos de uso,
Datos eventos promocionales, descuentos, concursos, encuestas y sorteos, Datos de
clientes y Datos de pagos y compras.
Si
necesita más información acerca de la finalidad del tratamiento realizado por Fideicomiso
Comandato Vic, no dude en contactarnos conforme a lo dispuesto en la Sección 1.
6.- Transferencia
y transmisión de datos personales
Fideicomiso
Comandato Vic transfiere sus datos personales en estricto cumplimiento de la
normativa en materia de protección de datos personales. Los siguientes datos
personales únicamente se compartirán conforme lo dispuesto anteriormente:
1.
Aplicaciones y dispositivos de
terceros que usted conecte a su cuenta:
Si usted conecta su cuenta de Fideicomiso Comandato Vic en un dispositivo(s) de
terceros, Fideicomiso Comandato Vic podrá compartir datos técnicos con el
operador de esa aplicación y/o dispositivo de terceros con objeto de conectar
su cuenta de Fideicomiso Comandato Vic. En el caso de que terceros nos
soliciten o requieran que compartamos información con ellos, le pediremos su
autorización antes de proporcionarles dicha información.
2.
Proveedores de servicios: Utilizamos
empresas proveedoras de servicios que colaboran con nosotros, y mantenemos
contratos cuyo objeto es cobranza judicial y extrajudicial, aprobación de crédito,
consultas al buró de crédito, comercialización a crédito, seguros, o
comercialización de seguros, programas de beneficios institucionales, para programas
comerciales y de marketing, otro tipo de esfuerzos comerciales, servicios
complementarios, servicio de courrier o mensajería, imprenta, servicios varios
de asesoría, servicio de mantenimiento, gestión de pagos con entidades
financieras, transporte, servicios de digitalización y administración de
documentación, servicio de mensajería a través de sms, servicio técnico y post
venta, servicios de alojamiento de información, servicio de facturación
electrónica, servicios de apoyo al cliente, gestión de la infraestructura
técnica, software y métodos estadísticos para análisis de crédito y elaboración
de modelos de calificación de crédito o score de crédito, envío de correos
electrónicos, comercio electrónico (e-commerce), protección y seguridad
de nuestros sistemas y servicios, comercialización de los productos y servicios
de Fideicomiso Comandato Vic, eventos y promociones en los que participa Fideicomiso
Comandato Vic.; todas estas empresas pueden necesitar acceder a ciertos datos
personales a fin de prestarnos sus servicios o cumplir con los contratos antes
mencionados, los cuales nos permiten ampliar y mejorar los productos y
servicios que ofrecemos. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos
estos proveedores para el buen uso de esta información y la divulgación no
autorizada.
3.
Entidades de procesamiento de pagos:
Compartiremos sus datos personales con nuestras entidades de procesamiento de
pagos para que puedan procesar sus pagos y para prevenir fraudes. Así como
también recibir los datos de entidades de procesamiento de pagos para nuestro
registro contable.
4.
Aliados/Copartícipes publicitarios:
Utilizamos aliados/copartícipes publicitarios que nos permiten personalizar los
contenidos publicitarios, nos ayudan a ofrecer anuncios y mensajes
promocionales más adecuados para usted, que pueden incluir publicidad basada en
intereses (también denominada publicidad basada en el comportamiento online),
publicidad contextual y publicidad genérica en nuestro servicio. Tanto nosotros
como nuestros colaboradores publicitarios podemos llevar a cabo el tratamiento
de ciertos datos personales con el objeto de que Fideicomiso Comandato Vic
pueda conocer sus intereses o preferencias y podamos ofrecer anuncios que sean
más adecuados para usted.
5.
Autoridades competentes y agencias
de protección de datos (ej.: Autoridad de Protección de Datos Personales,
Superintendencia de Compañías, Ministerio de Trabajo, Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social, SRI, UAFE): Compartiremos
sus datos personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario
para cumplir una obligación legal prevista en la legislación aplicable o para
responder a un procedimiento legal válido. Asimismo, compartiremos sus datos
personales cuando consideremos de buena fe que ello resulta necesario para
nuestros intereses legítimos o los de un tercero en relación con la seguridad
nacional, la aplicación de la ley, en el marco de procesos legales, la
protección de la seguridad de una persona o la prevención de accidentes mortales
o daños personales inminentes, siempre que consideremos que dichos intereses
legítimos no quedan invalidados por intereses o derechos y libertades
fundamentales de usted que requieran proteger sus datos personales.
6.
Otras empresas del grupo económico: Compartiremos
sus datos personales con otras empresas del grupo de Fideicomiso Comandato Vic
para llevar a cabo nuestras actividades cotidianas y para poder mantener y
ofrecerle diversos servicios que guardan relación con el grupo de Fideicomiso
Comandato Vic, al igual que por razones de seguridad y de contratación de
personal. Vale mencionarse que mantenemos acuerdos con todos estos proveedores
para el buen uso de esta información y la no divulgación no autorizada.
Todas
las transferencias de Datos Personales a un tercer país o a una organización
internacional estarán sujetas a las garantías pertinentes según lo descrito en
el artículo 56 y siguientes de la LOPDP.
Cabe
precisar que, en los sitios web y apps de Fideicomiso Comandato Vic, podemos
exhibir anuncios o contenidos de terceros. No podemos controlar ni
responsabilizarnos por las prácticas en materia de privacidad ni por los
contenidos de terceros. Cuando haga clic en un link o en un anuncio de un
tercero, tenga en cuenta que está saliendo de los sitios web y apps de Fideicomiso
Comandato Vic y que los datos personales que facilite no estarán cubiertos por
esta Política. Le pedimos que lea las políticas de privacidad correspondientes
para conocer cómo sus datos personales son recopilados y tratados por dichos
terceros.
7.- Conservación
de datos personales
Conservaremos
sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestarle los
servicios y productos que Fideicomiso Comandato Vic ofrece y con las
finalidades comerciales legítimas y esenciales, como mantener y mejorar la
calidad y nivel de servicio, adoptar decisiones empresariales basadas en datos
relativos a nuevas características y ofertas, cumplir nuestras obligaciones
legales y resolver controversias. Conservaremos algunos de sus datos personales
mientras usted siga siendo cliente de Fideicomiso Comandato Vic.
Adoptamos
medidas técnicas y organizativas adecuadas para contribuir a proteger la
seguridad de sus datos personales; sin embargo, tenga en cuenta que ningún
sistema es completamente seguro. Con el fin de prevenir la vulneración de sus
derechos de protección de sus datos personales, podremos adoptar varias
medidas, en particular:
- Seudonimización;
- Capacitación;
- Confidencialidad;
- Cifrado;
- Acceso;
- Conservación; y,
- Otras medidas de
seguridad
En
esta línea, usando los medios de contacto detallados en la Sección 1,
adoptaremos las medidas antes detalladas, a menos que estemos legalmente
facultados u obligados a mantener ciertos datos personales, en particular en
situaciones como las siguientes:
·
Si existe un problema no resuelto en
relación con sus consumos, como un saldo acreedor pendiente o una reclamación o
controversia no resuelta, conservaremos los datos personales necesarios hasta
la resolución del problema;
·
Cuando necesitemos conservar datos
personales a efectos de nuestras obligaciones legales, fiscales, de auditoría y
contabilidad, conservaremos los datos personales necesarios durante el tiempo
exigido por la legislación aplicable;
·
Cuando sea necesario para nuestros
intereses empresariales legítimos, como la prevención de fraudes o la
preservación de la seguridad de nuestros clientes;
·
Cuando sea necesario conservar toda
la documentación relacionada con la solicitud y contrato de crédito directo
durante la vigencia del mismo, cabe precisar que, estos documentos se almacenan
tanto de forma física como digital; y/o
·
Cuando mantengamos una relación
comercial con usted o hayamos llevado a cabo transacciones comerciales en los
últimos 10 años.
La
presente Política rige a partir de su aprobación, puede ser modificada en
cualquier momento con el fin de adaptarla a actualizaciones en el reglamento, o
se desarrollen nuevas prácticas, para lo cual, le enviaremos una notificación
destacada de forma adecuada a las circunstancias, ej. mostrando de forma
notoria un aviso en los sitios web o apps de Fideicomiso Comandato Vic o
enviándole un correo electrónico y/o una notificación a su celular.
Para ejercer sus derechos, por favor descargue el siguiente formulario: Formulario ejercicio de derechos por parte del titular Fideicomiso Comandato Vic llénelo y envíelo por correo a privacidad.comandatovic@comandato.com o entregarlo en Carlos Luis Plaza Dañin y Elías Muñoz Vicuña.